FAQ

 

  • HOW DO I REGISTER MY ACCOUNT?

You can register your account by clicking Log In on the right-top on the website and click Create One. The site will show you a form and fill it with your information, then click Create My Account. The email instruction to activate your account will be sent to your email. If you did not receive the email, you can try to checking your junk/spam folder or contact us at HappyGoLucky.onlinestore@gmail.com

  • BAGAIMANA CARA SAYA MENDAFTAR AKUN?

Kamu bisa mendaftar akun dengan mengetuk Log In pada kanan atas halaman lalu ketuk Create One. Kemudian halaman akan menampilkan formulir yang harus kamu isi. Setelah selesai ketuk Create My Account. Kamu akan mendapat instruksi untuk mengaktifkan akun melalui email. Apabila tidak menerima email tersebut, cek junk/spam folder atau hubungi HappyGoLucky.onlinestore@gmail.com

 

 

  • HOW CAN I CHANGE MY SHIPPING ADDRESS?

By default, the last used shipping address will be saved into your HGL House account. When you’re checking out your order, the default shipping address will be displayed and you have the option to amend it if you need to.

  • BISAKAH SAYA MENGGANTI ALAMAT PENGIRIMAN?

Secara pengaturan dasar, penggunaan alamat terakhir akan disimpan di akun HGL House kamu. Ketika kamu mengecek ulang pesanan, alamat pengiriman yang sudah diatur akan ditampilkan dan kamu akan mendapat pilihan untuk mengubah alamat jika diperlukan.

 

 

 

  • HOW CAN I TRACK MY ORDERS & PAYMENT?

After logging into your account, the status of your checkout history can be found under Order History. For orders via registered postage, a tracking number (article tracking number) will be given to you after the receipt given from shipping courier.

  • CARA SAYA MEMANTAU PESANAN DAN PEMBAYARAN?

Setelah masuk ke akunmu, status riwayat pesanan bisa ditemukan di Order History. Untuk pesanan melalui layanan kurir terdaftar, nomor tracking akan kamu dapatkan setelah tanda pengiriman diberikan dari kurir .

 

 

  • HOW DO I CANCEL MY ORDERS BEFORE I MAKE A PAYMENT?

After logging into your account, go to your Shopping Cart. Here, you will be able to make payment or cancel your order. Note: We cannot give refunds once payment is verified.

  • BAGAIMANA CARA SAYA MEMBATALKAN PESANAN SEBELUM PEMBAYARAN?

Setelah masuk ke akun milikmu, ketuk Shopping Cart dan disini kamu dapat melakukan pembayaran atau pembatalan pesananmu. Catatan: Kami tidak bisa mengembalikan uang meskipun pembayaran sudah dilakukan dan terverivikasi.

 

 

  • HOW LONG WILL IT TAKE FOR MY ORDER TO ARRIVE AFTER I MAKE PAYMENT?

Members who ship their orders within should expect to receive their orders within one (1) to five (7) working days upon payment verification depending on the distance and shipping options.

JNE YES : 1-2 working days

JNE REG : 2-3 working days

JNE OKE : 3-5 working days

Notes     : no later than 7 working days

  • BERAPA LAMA PESANAN SAYA AKAN SAMPAI SETELAH MELAKUKAN PEMBAYARAN?

Kamu yang sudah melakukan pesanan akan menerima barang dalam jangka waktu 1-7 hari kerja setelah pembayaran terverivikasi tergantung pada jarak dan pilihan pengiriman paket

JNE YES : 1-2 hari kerja

JNE REG : 1-3 hari kerja

JNE OKE : 3-5 hari kerja

Catatan : paling lambat 7 hari kerja

 

 

  • HOW DO YOU SHIP MY ORDERS?

All your orders are sent via JNE INDONESIA

  • BAGAIMANA CARA KAMI MENGIRIM PESANAN?

Semua pesanan akan dikirim melalui JNE Indonesia.

 

 

 

 

  • WHAT ARE THE PAYMENT METHODS AVAILABLE?

At the moment, we only accept Credit/Debit cards and payments.

  • SEMUA METODE PEMBAYARAN TERSEDIA?

Untuk saat ini, kami hanya menerima kartu kredit/debit and pembayaran manual.

 

 

  • WHY MUST I MAKE PAYMENT IMMEDIATELY AT CHECKOUT?

All the products in HGL House are high on demand. We contrive a checkout limit because these limits are in place to make sure everyone has a good time trying and purchasing their products. So...

- Maximum payment 6 hours after checkout

- Each account is entitled to only one (1) order of up to 4 different items per day

- Each account is entitled to only one (1) redemption per item.

- Kindly clear all pending payments before another checkout.

  • MENGAPA SAYA HARUS LANGSUNG MELAKUKAN PEMBAYARAN SETELAH CHECKOUT?

Barang-barang yang tersedia di HGL House memiliki permintaan yang tinggi. Maka kami memberlakukan batas pembayaran, batas ini dilakukan untuk meyakinkan bahwa semua orang memiliki waktu yang sama untuk mencoba dan membeli produk yang diinginkan. Maka dari itu

- Pembayaran maksimal 6 jam setelah checkout

- Setiap akun berhak atas satu (1) pesanan dari 4 contoh berbeda per hari

- Setiap akun berhak atas satu (1) penukaran per item

- Selesaikan semua pembayaran tertunda sebelum melakukan checkout lain

 

  • WHAT HAPPENS IF THERE'S BEEN A DELIVERY MISHAP TO MY ORDER? (DAMAGED)

We take such matters very seriously and we have some criterias to refund that you have to keep attention:

  1. If you received a damaged product, we will require photo proof of the affected items and your DO (Delivery Order) in order for us to investigate and review before a decision is made to re-send the sample to you at no cost, subject to availability.
  2. We may be able to give a refund if the stock of product is empty due to high demand.
  3. If there is an error in size, the products may be exchanged with the same model or with other items that have the same or higher prices.
  4. Maximum 3 days exchange by showing receipt and tags.

 

  • APA YANG AKAN TERJADI APABILA TERJADI KESALAHAN/KERUSAKAN PENGIRIMAN PADA PADA PESANAN SAYA?

Kami menangani masalah ini dengan serius dan kami memiliki beberapa kriteria untuk pengembalian barang yang perlu kamu perhatikan:

  1. Apabila kamu menerima barang yang rusak, kami memerlukan bukti foto dari item yang terkena dampak dan DO (Delivery Order) milikmu agar kami dapat menyelidiki dan meninjau sebelum keputusan dibuat untuk mengirim kembali item tanpa biaya, tergantung pada ketersediaan.
  2. Kami mungkin dapat memberikan pengembalian uang apabila stok barang dalam kondisi kosong akibat permintaan yang tinggi.
  3. Apabila ada kesalahan dalam ukuran, barang boleh ditukar dengan model yang sama atau dengan barang lain yang memiliki harga sama atau lebih tinggi.
  4. Maksimal penukaran 3 hari dengan menunjukan struk dan tag yang masih terpasang.